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Zentix — Agentes de IA que conservan el contexto del cliente
Zentix permite que equipos pequeños atiendan conversaciones con IA desde web, WhatsApp y Telegram, y pasen el contexto útil al CRM o a una persona.
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Resumen
Definí el producto, diseñé la configuración de agentes y el recorrido del CRM, construí el widget público y las conexiones de canales, y me encargué del QA responsive y las revisiones de lanzamiento.
Conecté web, WhatsApp, Telegram, contexto de CRM y transferencia humana en un solo flujo.
Contexto
El problema operativo detrás de la interfaz.
Un cliente puede comenzar en un canal y continuar en otro. Sin un contacto compartido y reglas claras de transferencia, el equipo pierde el contexto y el cliente tiene que volver a explicar todo.
Contribución
De la señal del cliente a un sistema que se puede usar y entregar.
Lo que lideré
Definí el producto, diseñé la configuración de agentes y el recorrido del CRM, construí el widget público y las conexiones de canales, y me encargué del QA responsive y las revisiones de lanzamiento.
Qué cambió
- 01
Diseñé una configuración que reúne contexto del negocio, preguntas frecuentes, canales y límites de respuesta.
- 02
Conecté las conversaciones con contactos, prospectos, oportunidades, citas, cotizaciones y notificaciones.
- 03
Probé como un solo recorrido el widget, los webhooks, los límites de autenticación y el panel responsive.
Decisión clave
Por qué tomé esta decisión
Mantuve las consultas públicas en modo de solo lectura y separadas de las acciones privadas de cada cuenta. Un widget público no debe activar tareas en el CRM sin identidad y contexto correctos.
Qué aprendí
Lo más difícil no fue agregar otro canal, sino decidir qué información debe acompañar al cliente. Esa pregunta terminó organizando todo el producto.
Resultado y estado actual
Resultado
El producto activo presenta la configuración del agente, las conversaciones multicanal, el seguimiento en CRM y la atención humana como partes del mismo recorrido.
Estado actual
Zentix es un SaaS B2B en operación. El portafolio enlaza el producto, pero el repositorio y las áreas de cuenta permanecen privados.
Evidencia
Cada evidencia es apta para publicación, fue revisada por privacidad y está clasificada. No se muestran datos de clientes ni de cuentas.
01
Diseñé una configuración que reúne contexto del negocio, preguntas frecuentes, canales y límites de respuesta.
02
Conecté las conversaciones con contactos, prospectos, oportunidades, citas, cotizaciones y notificaciones.
03
Probé como un solo recorrido el widget, los webhooks, los límites de autenticación y el panel responsive.
Un recorrido breve desde la configuración del agente hasta los canales y el seguimiento en CRM.
Leer la descripción visual
El recorrido comienza con la configuración del agente de Zentix, pasa por las conexiones web y de mensajería, y termina en las partes de CRM y atención humana. Toda la información visible es contenido público de ejemplo.
Limitaciones
- 01
Las imágenes usan contenido público de ejemplo; no muestran cuentas, herramientas administrativas ni conversaciones de clientes.
- 02
El recorrido permite entender el producto, pero no confirma la entrega de un proveedor externo de mensajería o IA.
Tecnología
- HTML
- CSS
- JavaScript
- Vercel Functions
- Firebase Auth
- Firestore
- AI provider APIs
- Webhooks
Código
Código privado
Contacto
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